- Salesforce ขึ้นราคาผลิตภัณฑ์หลักเป็นครั้งแรกในรอบ 7 ปี
- การย้ายครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่อัตรากำไรจากการดำเนินงานและความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น
- ประสิทธิภาพที่เหนือกว่าใน cRPO และส่วนต่างในรายได้ที่จะเกิดขึ้นอาจกระตุ้นให้หุ้น CRM พุ่งสูงขึ้น
หุ้น Salesforce (NYSE:) พุ่งขึ้นเกือบ 4% ในวันอังคาร หลังจากบริษัทซอฟต์แวร์ขึ้นราคาผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรกในรอบ 7 ปี
Salesforce ประกาศบนเว็บไซต์ว่ามีแผนจะขึ้นราคาโดยเฉลี่ย 9% เริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคม ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของบริษัท ได้แก่ Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Industries และ Tableau จะเห็นการเปลี่ยนแปลงราคาหลังจากที่ Salesforce กล่าวว่าได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ 22 รายการและลงทุนกว่า 20 พันล้านดอลลาร์ในการวิจัยและพัฒนาตั้งแต่การขึ้นราคารายการครั้งล่าสุด
ตอนนี้ Salesforce Professional Edition จะมีราคา $80 (เพิ่มขึ้น $5), Enterprise Edition มีจำหน่ายในราคา $165 (เพิ่มขึ้น $15) และราคาสำหรับ Unlimited Edition จะอยู่ที่ $330 (เพิ่มขึ้น $30) ผลิตภัณฑ์เช่นอุตสาหกรรม, การมีส่วนร่วมของการตลาดบนคลาวด์และการมีส่วนร่วมของบัญชี, การวิเคราะห์ CRM และ Tableau จะพบกับราคาที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย บริษัท กล่าว
ผู้เล่น AI เจเนอเรชั่นหลัก
นอกจากนี้ Salesforce ยังลงทุนใน AI เชิงสร้างสรรค์ เนื่องจากเพิ่งเปิดตัว AI Cloud, Einstein GPT, Sales GPT และ Service GPT และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เน้น AI ตัวอย่างเช่น AI Cloud เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว
ผลิตภัณฑ์นำเสนอชุดความสามารถที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการมอบประสบการณ์ AI เชิงสร้างสรรค์แบบเรียลไทม์ในทุกแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่น Salesforce กล่าวว่าตัวแทนฝ่ายขายจะสามารถสร้างอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว
Marc Benioff ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่า “AI กำลังเปลี่ยนโลกของเราและเปลี่ยนแปลงธุรกิจในแบบที่เราคาดไม่ถึง และทุกบริษัทจำเป็นต้องกลายเป็น AI-first” “AI Cloud สร้างขึ้นบน CRM อันดับ 1 เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าของเราในการปลดปล่อยพลังอันเหลือเชื่อของ AI ด้วยความไว้วางใจที่ศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนโดย Einstein GPT Trust Layer ใหม่ของเรา AI Cloud จะปลดล็อกนวัตกรรม ผลผลิต และประสิทธิภาพอันน่าทึ่งสำหรับทุกบริษัท”
หัวใจสำคัญของ AI Cloud คือ Einstein เวอร์ชันล่าสุด ซึ่ง Salesforce กล่าวว่าเป็น AI กำเนิดแรกของโลกสำหรับ CRM เครื่องมือ AI นี้ให้การคาดการณ์มากกว่า 1 ล้านล้านรายการต่อสัปดาห์ Einstein GPT ใหม่มาพร้อมกับระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้นเนื่องจากป้องกันไม่ให้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน นอกจาก Einstein แล้ว AI Cloud ยังฝังผลิตภัณฑ์ AI หนักอื่นๆ ที่พัฒนาโดย Salesforce เช่น Data Cloud, Tableau, Flow และ MuleSoft
การเปิดตัว AI Cloud เกิดขึ้นหลังจากที่ Salesforce ได้ทำการสำรวจเกี่ยวกับ AI เชิงกำเนิด ซึ่งรวมถึงพนักงานกว่า 4,000 คน 61% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ generative AI ในที่ทำงาน โดย 68% เชื่อว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาจะดีขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่นี้
ในทางกลับกัน ส่วนที่เกี่ยวข้องคือ 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า generative AI ยังมาพร้อมกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยแบบใหม่ โดยเกือบ 60% ของผู้ที่วางแผนจะใช้ generative AI ไม่รู้วิธีใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
Paula Goldman หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านจริยธรรมและการใช้งานอย่างมีมนุษยธรรมของ Salesforce กล่าวว่า “ในขณะที่บริษัทต่างๆ เปิดรับเทคโนโลยีนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแนวทางปฏิบัติและแนวป้องกันด้านจริยธรรมสำหรับการพัฒนาที่ปลอดภัยและมั่นคง รวมถึงการใช้ AI เชิงกำเนิด”
เพิ่มการลงทุนด้าน AI = ต้นทุนพุ่งสูงขึ้น
การประกาศขึ้นราคายังเน้นย้ำว่าการลงทุนด้าน AI มีราคาแพงเพียงใด มีรายงานว่า Microsoft (NASDAQ:) กำลังลดพนักงานเพิ่มเติมหลังจากมีการประกาศปลดพนักงานครั้งใหญ่ในเดือนมกราคม บริษัทได้ลงทุนอย่างมากในเจเนอเรทีฟเอไอและหุ้นส่วนโอเพ่นเอไอ ในขณะที่ยอมรับว่าลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาเพื่อให้ได้ค่าคอมพิวติ้งบนคลาวด์ที่ต่ำลงท่ามกลางสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจมหภาคที่ยากลำบาก
หุ้นของ Salesforce ล้มเหลวในการกลับสู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ แม้ว่าหุ้นเทคโนโลยีขนาดใหญ่ตัวอื่น ๆ จะขับเคลื่อนไปสู่ระดับสูงสุดตลอดกาลหลังจากปี 2022 ที่ยากลำบาก นักลงทุนต้องการเห็นการมุ่งเน้นที่ความสามารถในการทำกำไรและอัตรากำไรที่สูงขึ้น แทนที่จะสนใจข้อตกลง M&A ที่มีราคาแพง Salesforce ใช้เงิน 2.8 หมื่นล้านดอลลาร์เพื่อซื้อแอปแชทในที่ทำงาน Slack ในปี 2564
นี่คือสิ่งที่ Salesforce พยายามบรรลุ Benioff ซีอีโอกล่าวเมื่อเดือนมีนาคมว่าความสามารถในการทำกำไรเป็นกลยุทธ์อันดับหนึ่งของเราอย่างแท้จริง” ในขณะที่อัตรากำไรจากการดำเนินงานคือ “ดาวเหนือดวงใหม่” ของบริษัท
“เราไม่เคยมุ่งเน้นประสิทธิภาพที่บริษัทมาก่อน เพราะเรามีเวลาเพียง 24 ปีในการเติบโต เติบโต เติบโต . . เรากำลังดูช่วงเวลานี้เพื่อประเมินใหม่” เบนิอฟฟ์กล่าวในการเรียกรายได้กลับในเดือนมีนาคม
หลายคนเชื่อว่า Benioff ถูกบีบให้หันไปหาผลกำไรหลังจากกองทุนเฮดจ์ฟันด์ที่เคลื่อนไหวหลายแห่ง รวมถึง Elliott Management เพิ่มแรงกดดันต่อ Salesforce ด้วยการเสนอชื่อกรรมการใหม่เข้าสู่บอร์ดบริหารของบริษัท
หลังจากที่ทั้งสองฝ่ายได้หารือกันเกี่ยวกับการเสนอชื่อเหล่านี้ พวกเขาก็ออกแถลงการณ์ร่วมกันว่ากองทุนป้องกันความเสี่ยงด้านกิจกรรมจะไม่ดำเนินการเสนอชื่อกรรมการ ในทางกลับกัน บริษัทจะผลักดันกรอบการเติบโตของกำไรแบบหลายปี “วันใหม่” ที่ประกาศไปก่อนหน้านี้
Jesse Cohn หุ้นส่วนผู้จัดการของ Elliott กล่าวว่า “ผมเคารพ Marc และทีมของเขามาก และรู้สึกประทับใจอย่างยิ่งกับความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของพวกเขาในการเติบโตอย่างมีกำไร การคืนทุนอย่างมีความรับผิดชอบ และแผนการสร้างมูลค่าผู้ถือหุ้นที่มีความทะเยอทะยาน”
ถึงกระนั้น แม้จะมีความมุ่งมั่นเหล่านี้และการมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการทำกำไร หุ้นของ Salesforce ร่วงลงในวันที่ 1 มิถุนายน หลังจากที่บริษัทได้เสนอมุมมองที่ไม่ชัดเจนสำหรับภาระผูกพันด้านประสิทธิภาพที่เหลืออยู่ในปัจจุบัน (cRPO) ซึ่งเป็นมาตรวัดทางการเงินที่จับตามองอย่างใกล้ชิดสำหรับ Salesforce และบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ สำหรับไตรมาสแรก cRPO เพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบเป็นรายปี เป็น 24.1 พันล้านดอลลาร์
บริษัทเห็นการเติบโตของ cRPO ที่ประมาณ 10% ในไตรมาสนี้ ในขณะที่รายรับคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 8.52 พันล้านดอลลาร์จาก 8.25 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสแรก ตลอดทั้งปี CRM เห็นรายรับอยู่ที่ 34.6 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสอดคล้องกับความเห็นพ้องของนักวิเคราะห์
***
Shane Neagle เป็น EIC ของ The Tokenist ดูจดหมายข่าวฟรีของ The Tokenist การเงินห้านาทีสำหรับการวิเคราะห์รายสัปดาห์ของแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในด้านการเงินและเทคโนโลยี
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
Source link
