(ซีเอ็นเอ็น) — คุณตรวจสอบกระเป๋าเดินทางของคุณสำหรับเที่ยวบิน แต่มันไม่ปรากฏบนสายพานที่ปลายทางของคุณ
ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา การดำเนินการเพียงอย่างเดียวของคุณคือการตะโกนจากภายใน ตามด้วยการรายงานไปยังสายการบินของคุณ ด้วยความหวังว่ามันจะค้นหากระเป๋าของคุณและส่งคืนให้คุณ
แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้โดยสารได้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้มากขึ้น โดยติดตามกระเป๋าของตนเองและแจ้งให้สายการบินทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเช็คอินกระเป๋าเดินทางของคุณ มันไม่ปรากฏ แต่คุณเห็นว่ามันสวยดีที่อาคารผู้โดยสารสี่ของลอนดอน ฮีทโธรว์?
สำหรับ Steve O’Dwyer คำตอบคือ: ไม่มีอะไรแน่นอน
กระเป๋าที่หายไปของ O’Dwyer อยู่ที่ Heathrow ตั้งแต่วันที่ 21 มกราคม เมื่อเขากำลังเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังบาฮามาส
ขอบคุณที่เขาใช้ตัวติดตาม GPS ซึ่งเป็น Apple AirTag ในกระเป๋าของเขา เขาจึงมีหลักฐานว่ากระเป๋าอยู่ที่ Heathrow ในช่วง 13 วันที่ผ่านมา
โชคไม่ดีสำหรับเขา สายการบินลุฟท์ฮันซ่าที่จองกับเขาไม่ได้ใช้เวลา 13 วันในการพยายามเอามันคืน
ตอนนี้ ด้วยความสิ้นหวัง O’Dwyer ได้ใช้การปรากฎตัวทางทีวีที่ไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิงเพื่อเรียกร้องให้สายการบินนี้ล้มเหลวในการคืนตัวเขากับทรัพย์สินของเขา
ไม่เอาชนะอัตราต่อรอง
การเดินทางพร้อมสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องกลายเป็นเกมที่มีเดิมพันสูงขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจาก Steve O’Dwyer จะรู้ดีกว่าคนส่วนใหญ่ เขาเป็นผู้เล่นโป๊กเกอร์มืออาชีพ – อันดับแรกใน Global Poker Index ในปี 2559 และปัจจุบันอยู่ในอันดับที่ 14 ของรายการเงินตลอดกาลของอุตสาหกรรม
ถึงกระนั้น แม้แต่ผู้เล่นโป๊กเกอร์ที่เก่งที่สุดคนหนึ่งของโลกก็ยังไม่สามารถเอาชนะได้เมื่อต้องสูญเสียกระเป๋าเดินทางของสายการบิน
O’Dwyer ซึ่งอาศัยอยู่ในไอร์แลนด์ กำลังเดินทางไปทัวร์นาเมนต์ที่บาฮามาสกับแฟนสาว Elisabeth Wels เมื่อวันที่ 21 มกราคม
ทั้งคู่ซื้อ AirTag เมื่อต้นฤดูร้อนโดยมีจุดประสงค์เพื่อติดตามกระเป๋าเดินทางของพวกเขา “เอลิซาเบธคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดี เพราะเธอเคยอ่านเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้มาบ้าง” โอดไวเออร์บอกกับซีเอ็นเอ็นทางอีเมล เธอหยิบมันขึ้นมาใส่กระเป๋าเดินทาง
ทั้งคู่จองกับลุฟท์ฮันซา: ดับลินไปแฟรงก์เฟิร์ตด้วยสายการบินเยอรมัน จากนั้นแฟรงก์เฟิร์ตไปมอนทรีออล และมอนทรีออลไปแนสซอโดยสายการบินแอร์แคนาดา ซึ่งเป็นเที่ยวบินร่วมของลุฟท์ฮันซา การเดินทางที่เรียบง่ายเพียงพอต้องขอบคุณการใช้รหัสร่วมกัน โดยมีการตรวจสอบกระเป๋าสองใบ (กระเป๋าละใบ) ที่ดับลิน เพื่อกลับมาที่แนสซออีกครั้ง
สิ่งต่าง ๆ ไม่ง่ายเลยที่แฟรงก์เฟิร์ต ซึ่งทั้งคู่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องในเที่ยวบินที่มอนทรีออล เนื่องจากพบว่าวีซ่าแคนาดาของ O’Dwyer ล้าสมัย ทั้งคู่ซื้อตั๋วใหม่ โดยยังคงใช้บริการของลุฟท์ฮันซ่า ณ จุดนั้น: บนสายการบินเยอรมันไปยังลอนดอน ฮีทโธรว์ ซึ่งพวกเขาจะเชื่อมต่อกับเที่ยวบินเวอร์จินแอตแลนติกโดยตรงไปยังแนสซอในวันรุ่งขึ้น ทันเวลาพอดีที่โอดไวเออร์จะเข้าร่วมทัวร์นาเมนต์ .
“เราเปลี่ยนเที่ยวบินของเราที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในอาคารผู้โดยสารขาออกและมอบป้ายรับกระเป๋าให้กับตัวแทนขายตั๋วเพื่อโอนกระเป๋าของเราไปยังการจองใหม่ของเรา พวกเขายังโทรศัพท์เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าจะถูกโอนไปที่ใหม่ เที่ยวบิน” O’Dwyer กล่าว
วิกฤตหลีกเลี่ยงได้ พวกเขาจองโรงแรมที่ฮีทโธรว์เพื่อนอนพักค้างคืนและมุ่งหน้าไปที่ประตูขึ้นเครื่อง ซึ่งตัวแทนขึ้นเครื่องแจ้งข่าวร้ายเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางของพวกเขา
“เธอบอกว่าดูเหมือนพวกเขาจะไม่ได้ขึ้นเครื่อง และเราควรแจ้งว่าพวกเขาหายไป หากพวกเขาไม่ออกมาที่จุดรับกระเป๋าที่ฮีทโธรว์” เขากล่าว
แน่นอนว่ากระเป๋าของพวกเขาไม่ได้อยู่บนม้าหมุน พวกเขายื่นคำร้องเรื่องกระเป๋าหายกับลุฟท์ฮันซ่า แต่ O’Dwyer กล่าวว่า “ไม่ได้กังวลอะไรมาก” ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพนักงานมั่นใจว่ากระเป๋าของพวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังแนสซอ และอีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาสามารถเห็น AirTag ได้ การทำงาน.
“ผมเดินทางบ่อยครั้งในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาเพื่อเข้าร่วมทัวร์นาเมนต์โป๊กเกอร์ และมีกระเป๋ามาไม่ถึงหลายครั้งในเที่ยวบินของผม และผมไม่เคยลำบากในการรับมันกลับมาเลย” เขากล่าว พวกเขาซื้อของใช้ในห้องน้ำที่สนามบินและมุ่งหน้าไปยังโรงแรม
‘มีความอดทนมากขึ้น’
ทั้งคู่บินไปแฟรงค์เฟิร์ตกับสายการบินลุฟท์ฮันซ่า ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของปัญหา
ภาพ Andre Pain / AFP / Getty
ทุกคนที่ติดตามเรื่องราวเหล่านี้บ่อยขึ้นจะรู้ว่าส่วนต่อไปเป็นอย่างไร ทั้งคู่ขึ้นเครื่องในเช้าวันต่อมาที่ฮีทโธรว์ โดยสังเกตอย่างมีความสุขว่า AirTag ยังคงลงทะเบียนว่าอยู่ที่สนามบิน แต่ก็พบว่าเมื่อพวกเขามาถึงแนสซอ ไฟยังคงกระพริบอยู่ที่ฮีทโธรว์
พวกเขาเรียกลุฟท์ฮันซ่า “พวกเขาบอกเราว่ามีกระเป๋าของเราแล้วและจะส่งต่อไปให้เร็วที่สุด” O’Dwyer กล่าว
สิบสามวันต่อมา พวกเขายังคงรอ แม้จะโทรหาทุกวันก็ตาม
“ในช่วงแรกของการโทร พวกเขาจะบอกฉันว่าพวกเขายังคงค้นหากระเป๋าของฉัน บางครั้งก็จะบอกว่ามีแล้วและพร้อมที่จะส่งต่อให้ฉัน” เขากล่าว
“ฉันจะบอกพวกเขาว่าหนึ่งในสองถุงมี AirTag และฉันเห็นได้ที่ Heathrow Terminal 4 ฉันจะถามว่าฉันจะส่งภาพหน้าจอให้พวกเขาได้อย่างไร พวกเขาจะบอกว่าพวกเขาไม่มีทางให้ฉัน เพื่อส่งข้อมูลนั้น
“พวกเขาจะบอกว่ามีกระเป๋าของเรา พวกเขากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อส่งต่อ พวกเขาจะขอการอัปเดตจากเจ้าหน้าที่จัดการสัมภาระที่ LHR และบอกว่าฉันแค่ต้องมีความอดทนมากขึ้น เป็นที่ชัดเจนว่า พวกเขาแค่อ่านสคริปต์และเป้าหมายของพวกเขาคือทำให้ผู้คนเลิกสนใจโดยเร็วที่สุด”
ในวันที่สาม เขาทวีตข้อความถึงลุฟท์ฮันซ่า และถูกถามถึงรายละเอียดของเขา และบอกว่าพวกเขาจะพิจารณาคดีของเขา แต่ “ไม่เคยได้รับข้อมูลอัปเดตเลย” หลังจากทวีตของเขาได้รับความสนใจมากขึ้น เมื่อวันที่ 31 มกราคม เขาได้รับ DM แจ้งว่าพวกเขากำลังขอ “การอัปเดตด่วน” จากเพื่อนร่วมงาน และขอพิกัด AirTag ของกระเป๋า ตั้งแต่นั้นมา: ไม่มีอะไร
และในวันที่เจ็ด พนักงานของลุฟท์ฮันซ่าที่รับโทรศัพท์ทุกวัน “ดูสนใจที่จะช่วยเหลือฉันมากกว่าใครอื่น” และสัญญาว่าจะส่งต่อกรณีของเขาไปยังฝ่ายบริหาร ซึ่งจะโทรหาเขาภายในสามชั่วโมง แต่ O’Dwyer กล่าวว่า ไม่เคยโทรมาเลย “ฉันไม่เคยถูกโทรหาเพียงครั้งเดียวหรือได้รับอีเมลที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ”
‘เอากระเป๋าของฉันคืนมานะไอ้หัวขโมย’
O’Dwyer โทรหาสายการบินทางทีวีระหว่างเกมโป๊กเกอร์ที่มีเดิมพันสูง
Joe Giron / PokerPhotoarchive.com
และสำหรับ O’Dwyer ที่มีกล้องอยู่ทุกการเคลื่อนไหวในระหว่างการแข่งขันโป๊กเกอร์ มันกำลังขัดจังหวะเกมโป๊กเกอร์ที่มีเดิมพันสูงเพื่อระบายความโกรธของเขาและเรียกร้องกระเป๋าเดินทางคืน
“อย่าบินกับลุฟท์ฮันซ่า สายการบินที่เลวร้ายที่สุดในโลก” เขาพูดโดยมองตรงไปที่กล้องขณะที่สับชิปของเขา
เขาคิดว่าการระเบิดจะทำให้เขา “ได้เปรียบ” กับสายการบินมากขึ้น – แม้ว่ามันจะทำให้เกิดความปั่นป่วนในชุมชนโป๊กเกอร์ แต่กระเป๋าของเขาก็ไม่มีการเคลื่อนไหวอย่างแน่นอน ในขณะเดียวกัน พี่ชายของ O’Dwyer ได้ซื้อเสื้อผ้าใหม่ทั้งคู่เมื่อการแข่งขันดำเนินไป และพวกเขาก็ใช้ประโยชน์จากการซักรีดของโรงแรม (ราคาแพง) อย่างเต็มที่
และเมื่อวันสุดท้ายของทัวร์นาเมนต์เวียนมาถึง ทั้งคู่กำลังเผชิญกับการเดินทางกลับสู่ยุโรป ที่ซึ่งอย่างน้อยพวกเขาก็จะได้อยู่ในทวีปเดียวกันโดยสวัสดิภาพ AirTag ยังคงลงทะเบียนที่ Heathrow Terminal Four
‘แดนสนธยา’
O’Dwyer ซึ่งเคยด่าทอสายการบินในทวีตและ DM ที่ดูหมิ่นเหยียดหยามเรียกสิ่งนี้ว่า “ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของฉัน” ไม่ใช่เพราะทำกระเป๋าหายตั้งแต่แรก — แต่เพราะขาดความเร่งด่วนในการฟื้นตัว
เขาคิดว่ากระเป๋าของเขาไม่เปิดอย่างน้อย 10 ครั้งในอดีต แต่สายการบินมักจะ “ส่งคืนกระเป๋าทันทีหรือสื่อสารและให้ความช่วยเหลือเมื่อได้รับมากกว่าหนึ่งหรือสองวัน” เขาบอกว่าเจ้าหน้าที่ของ Ethiopian Airlines เคยเจอพวกเขาที่สนามบินในโตเกียวเพื่อ “ขอโทษเป็นการส่วนตัวและคืนเงินเป็นเงินสด” เมื่อพวกเขาทำกระเป๋าของทั้งคู่หายในปี 2560 “พวกเขาถามเราว่าเราใช้ไปเท่าไหร่ แล้วมาพบเรา [on our way back] แล้วยื่นซองที่มีเงินเยนให้เรา”
ลุฟท์ฮันซ่า? “รู้สึกเหมือนอยู่ในแดนสนธยา”
ยิ่งไปกว่านั้น ปฏิกิริยาต่อการระเบิดของเขาทางทีวีและทวิตเตอร์ทำให้คนอื่นๆ ที่อยู่ในสถานะเดียวกันติดต่อเขา
“หลายคนยังคงรอการแก้ไขจากคดีที่เกินหกเดือน … คดีของฉันดูเหมือนจะไม่ผิดปกติ” เขากล่าว
และเขาบอกว่าเขาไม่เสียใจที่โทรหาสายการบินในรายการสดทางทีวี ไม่น้อยเพราะการจัดการกับสถานการณ์นั้นทำให้การเล่นของเขาเสียสมาธิ
“เวลาที่ฉันใช้ในการเตรียมตัวสำหรับทัวร์นาเมนต์ในตอนเช้า เช่น ทานอาหารเช้าดีๆ ไปว่ายน้ำเพื่อออกกำลังกาย หรือนอนหลับพักผ่อนให้เพียงพอ แทนที่จะหมดไปกับการคุยโทรศัพท์โดยที่ลุฟท์ฮันซ่าไม่ไปไหนเลย มันช่างเป็นเวลามหาศาล” ระบายทรัพยากรทางจิตใจของฉันในช่วง 11 วันที่ผ่านมา”
โฆษกของ Lufthansa กล่าวกับ CNN ว่าพวกเขากำลังส่งต่อประสบการณ์ของ O’Dwyer ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า และสัญญาว่าจะ “แก้ไขปัญหานี้” และติดต่อเขาโดยตรง
พวกเขากล่าวเสริม: “เราเสียใจที่เราไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของเราได้ที่นี่”
ในขณะเดียวกัน ขณะที่ O’Dwyer และ Wels เตรียมบินกลับไปยังดับลิน AirTag ยังคงกะพริบอยู่ใน Heathrow Terminal 4
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
ที่มาบทความนี้
