แชนนอน สเตเปิลตัน | สำนักข่าวรอยเตอร์
มอร์แกน สแตนลีย์ ได้เริ่มต้นยุค AI เจนเนอเรชั่นบน Wall Street อย่างเป็นทางการแล้ว
ธนาคารวางแผนที่จะประกาศเมื่อวันจันทร์ว่าผู้ช่วยที่สร้างขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ AI เจนเนอเรชั่นล่าสุดของ OpenAI นั้น “ใช้งานได้จริง” สำหรับที่ปรึกษาทางการเงินและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทั้งหมด ตามบันทึกที่ได้รับจาก CNBC
“ที่ปรึกษาทางการเงินจะเป็นศูนย์กลางของจักรวาลการบริหารความมั่งคั่งของ Morgan Stanley เสมอ” Andy Saperstein ประธานร่วมของ Morgan Stanley กล่าวในบันทึกช่วยจำ “เรายังเชื่อว่า generative AI จะปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้า นำประสิทธิภาพใหม่ๆ มาสู่แนวทางปฏิบัติของที่ปรึกษา และท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มเวลาว่างในการทำสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือ ให้บริการลูกค้าของคุณ”
Morgan Stanley ซึ่งเป็นวาณิชธนกิจชั้นนำและผู้นำด้านการบริหารความมั่งคั่ง สร้างความฮือฮาในเดือนมีนาคมเมื่อประกาศว่าได้ทำงานกับผู้ช่วยที่ใช้ GPT-4 ของ OpenAI คู่แข่งได้แก่ โกลด์แมน แซคส์ และ เจพีมอร์แกน เชส ได้ประกาศโครงการที่ใช้เทคโนโลยี generative AI แต่ Morgan Stanley เป็นบริษัท Wall Street รายใหญ่แห่งแรกที่นำโซลูชันที่ออกแบบตามความต้องการของลูกค้าโดยอิงตาม GPT-4 ไว้ในมือของพนักงาน ตามที่ Jeff McMillan หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ ข้อมูล และนวัตกรรมของ Morgan Stanley Wealth Management กล่าว
เครื่องมือนี้เรียกว่า AI @ Morgan Stanley Assistant ช่วยให้ที่ปรึกษาทางการเงินสามารถเข้าถึง “ทุนทางปัญญา” ของธนาคารซึ่งเป็นฐานข้อมูลรายงานการวิจัยและเอกสารประมาณ 100,000 รายการได้อย่างรวดเร็ว McMillan กล่าวในการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้
ด้วยการประหยัดเวลาให้ที่ปรึกษาและพนักงานบริการลูกค้าประหยัดเวลาในการถามคำถามเกี่ยวกับตลาด คำแนะนำ และกระบวนการภายใน ผู้ช่วยจึงทำให้พวกเขามีอิสระในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น เขากล่าว
คำพูดของมนุษย์
เครื่องมือซึ่งเป็นหน้าต่างข้อความธรรมดาๆ ปฏิเสธความยากลำบากในการทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมจะให้การตอบกลับที่มีคุณภาพ ตามที่ McMillan กล่าว ธนาคารใช้เวลาหลายเดือนในการดูแลเอกสารและใช้ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์เพื่อทดสอบคำตอบ เขากล่าว
การปรับเปลี่ยนอย่างหนึ่งสำหรับที่ปรึกษาคือ พวกเขาจะต้องถามคำถามเป็นประโยคเต็มราวกับว่าพวกเขากำลังพูดกับมนุษย์ แทนที่จะพึ่งพาคำหลักเหมือนกับที่พวกเขาทำกับข้อความค้นหาของเครื่องมือค้นหา McMillan กล่าว
“ไม่ต่างจากวิธีที่ฉันจะถามคำถามคุณ นั่นคือวิธีที่คุณพูดคุยกับเครื่องจักรนี้” เขากล่าว “ผู้คนไม่คุ้นเคยกับสิ่งนั้น”
นี่เป็นเพียงโซลูชันแรกในชุดโซลูชันที่ใช้ generative AI ที่วางแผนโดยธนาคาร ตามข้อมูลของ McMillan บริษัทกำลังทดลองใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Debrief ซึ่งจะสรุปเนื้อหาของการประชุมลูกค้าโดยอัตโนมัติและสร้างอีเมลติดตามผล
‘ก่อกวนโดยสิ้นเชิง’
การใช้ซอฟต์แวร์ OpenAI จำเป็นต้องมีแนวทางพื้นฐานที่แตกต่างไปจากความพยายามด้านเทคโนโลยีครั้งก่อน เขากล่าว ChatGPT ของ OpenAI ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM เพื่อสร้างการตอบคำถามที่ฟังดูเหมือนมนุษย์
“วิธีดั้งเดิมที่คุณจะแก้ปัญหาเหล่านั้นคือคุณจะต้องเขียนโค้ด” McMillan กล่าว “ในโลกใหม่ คุณยกตัวอย่างว่า ‘ดี’ หน้าตาเป็นอย่างไร และระบบจะเรียนรู้ว่าอะไรดีคืออะไร จริงๆ แล้วมันสามารถ ‘หาเหตุผล’ และใช้ตรรกะที่มนุษย์จะใช้ได้”
ความตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI ได้ช่วยหนุนตลาดหุ้นในปีนี้ และบังคับให้อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องต่อสู้กับผลกระทบที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้เชี่ยวชาญบางคนประกาศว่า AI จะเป็นเทคโนโลยีพื้นฐานตัวต่อไป
“ฉันไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อนในอาชีพของฉัน และฉันก็ทำงานด้านปัญญาประดิษฐ์มาเป็นเวลา 20 ปีแล้ว” แมคมิลแลนกล่าว “เราเห็นหน้าต่างแห่งโอกาสที่ก่อกวนโดยสิ้นเชิง และฉันคิดว่าในฐานะองค์กร เราไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
ที่มาบทความนี้
