Digital payments continue to rise, albeit at a slower pace; cash remains a key payment method

วันนี้ธนาคารกลางยุโรป (ECB) เผยแพร่ผลการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคในเขตยูโร (SPACE) แม้ว่าแนวโน้มการชำระเงินดิจิทัลจะเปลี่ยนไป แต่จำนวนการชำระเงินด้วยเงินสดยังคงมีนัยสำคัญในปี 2567 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินมูลค่าเล็กน้อยและการชำระเงินระหว่างบุคคล

ในด้านจำนวนการชำระเงิน เงินสดถูกใช้ ณ จุดขายถึง 52% ของธุรกรรม ลดลงจาก 59% ในปี 2565 ในแง่ของมูลค่า บัตรเป็นเครื่องมือการชำระเงินที่โดดเด่นที่สุด (โดยมีส่วนแบ่ง 45% ลดลงจาก 46%) ตามด้วยเงินสด (39% ลดลงจาก 42%) และแอปมือถือ (7% เพิ่มขึ้นจาก 4%)

ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินดิจิทัลได้รับการสนับสนุนจากการชำระเงินออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น คิดเป็นสัดส่วน 21% ของการชำระเงินในแต่ละวันของผู้บริโภค และมูลค่า 36% เพิ่มขึ้นจาก 17% และ 28% ตามลำดับในปี 2565 เครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดในการชำระเงินออนไลน์คือบัตร ซึ่งคิดเป็น 48% ของธุรกรรม รองลงมาคือวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เช่น กระเป๋าเงินสำหรับชำระเงินและแอปมือถือ ซึ่งรวมกันคิดเป็น 29% ของธุรกรรม

การตั้งค่าการชำระเงินที่ผู้บริโภคระบุไว้ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในปี 2024 เช่นเดียวกับปี 2022 ผู้บริโภค 55% ชอบชำระเงินด้วยบัตรและวิธีการอื่นๆ ที่ไม่ใช่เงินสดในร้านค้า 22% ชอบชำระด้วยเงินสด และ 23% ไม่มีความต้องการที่ชัดเจน โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคมองว่าการ์ดใช้งานได้เร็วและง่ายกว่า พวกเขาถือว่าเงินสดมีประโยชน์มากกว่าในการจัดการค่าใช้จ่ายและปกป้องความเป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (62% ในปี 2567 เพิ่มขึ้นจาก 60% ในปี 2565) พิจารณาว่าการมีเงินสดเป็นทางเลือกในการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ และคนส่วนใหญ่ (87%) พอใจกับการเข้าถึงเงินสด โดยพบว่าการถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มหรือธนาคารนั้นง่ายมากหรือค่อนข้างง่าย แม้ว่าความพึงพอใจจะลดลงเล็กน้อย (ลดลงจาก 89% ในปี 2565)

สมาชิกคณะกรรมการบริหาร Piero Cipollone ยืนยันอีกครั้งถึงความมุ่งมั่นของ ECB ในการปกป้องเสรีภาพของผู้บริโภคในการชำระเงินตามที่พวกเขาเลือก “เราทุ่มเทเพื่อให้มั่นใจถึงตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และครอบคลุม ด้วยการสนับสนุนทั้งเงินสดและการพัฒนาเงินยูโรดิจิทัล เราต้องการรับประกันว่าผู้คนจะสามารถเลือกชำระเงินด้วยเงินสาธารณะได้ตลอดเวลาทั้งในปัจจุบันและในอนาคต”

SPACE ถัดไปมีแผนจะเผยแพร่ในปี 2026