ทุนหนึ่ง กล่าวว่าปัญหาทางเทคนิคที่ไม่ได้ระบุกำลังขัดขวางการเข้าถึงบัญชีของลูกค้าในวันพฤหัสบดี เนื่องจากผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาเกี่ยวกับการฝากเงินโดยตรง
เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ตัวแทนของ Capital One กล่าวว่าธนาคารกำลังประสบกับ “การขัดข้องทางเทคโนโลยี” ซึ่งส่งผลกระทบต่อ “ฟังก์ชั่นต่างๆ” โดยไม่มีกำหนดเวลาในการฟื้นฟูบริการ
ก่อนเที่ยงวันพฤหัสบดี บริษัทได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหานี้
“เรากำลังประสบปัญหาด้านเทคนิคกับผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการบัญชี การฝากเงิน และการประมวลผลการชำระเงินบางส่วนเป็นการชั่วคราวสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจขนาดเล็ก และธนาคารพาณิชย์บางส่วน” แถลงการณ์ระบุ
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา ผู้จำหน่าย Fidelity Information Services (FIS) ออกแถลงการณ์ว่ากำลังดำเนินการกู้คืนแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบจากไฟฟ้าดับในพื้นที่ที่ศูนย์ข้อมูลแห่งหนึ่ง โฆษก FIS ไม่ตอบคำถามติดตามผลหลายข้อ
ตามรายงานของ Downdetector.com ซึ่งติดตามรายงานข้อร้องเรียนของผู้ใช้เกี่ยวกับบริการดิจิทัล ปัญหาดังกล่าวเริ่มต้นเมื่อเวลาประมาณ 6.00 น. ET โดยมีรายงานประมาณ 2,000 ฉบับที่สังเกตเห็น
เว็บไซต์ระบุว่าความถี่ของการรายงานเริ่มลดลงประมาณ 9.00 น. ET แต่เมื่อถึงเวลา 16.00 น. การร้องเรียนที่บันทึกไว้ก็ไม่ได้รับการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ปัญหาที่ Capital One เกิดขึ้นหนึ่งวันหลังจากที่ Citibank รับทราบถึงปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของลูกค้าในการเข้าถึงบัญชีของพวกเขาจากอุปกรณ์มือถือ รวมถึงปัญหาที่ชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนการฉ้อโกง แม้ว่าปัญหาการเข้าถึงผ่านมือถือดูเหมือนจะได้รับการแก้ไขแล้ว ตัวแทนของ Citi กล่าวใน X เมื่อวันพฤหัสบดีว่ายังคงดำเนินการแก้ไขปัญหารายการแจ้งเตือนการฉ้อโกง
เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา สำนักงานคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคฟ้อง Capital One โดยกล่าวหาว่าบริษัททำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับการเสนอบัญชีออมทรัพย์ Capital One ได้ปฏิเสธข้อกล่าวหา
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
ที่มาบทความนี้
