หลังจากการหยุดทำงานของ AT&T ผู้สนับสนุนผู้บริโภคกล่าวว่าคุณควรขอเงินคืนเสมอหากไฟดับ

การหยุดทำงานของ AT&T เมื่อวันพฤหัสบดี ทำให้ไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าหลายหมื่นราย ซึ่งไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของตนได้หากไม่มี Wi-Fi มันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดภายในบริษัท ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ เนื่องจาก AT&T พยายามขยายเครือข่าย

AT&T ให้เครดิตผู้บริโภคและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กที่ “ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากไฟฟ้าดับ” เพื่อ “ชดเชยความไม่สะดวกที่พวกเขาได้รับ” ซีอีโอของบริษัท John Stankey เขียนในจดหมายเมื่อวันอาทิตย์

“นี่ไม่ใช่การขัดข้องของเครือข่ายครั้งแรกของเรา และจะไม่ใช่ครั้งสุดท้ายของเรา น่าเสียดายที่มันเป็นความจริงของธุรกิจของเรา” เขาเขียน

AT&T ให้เครดิตต้นทุนเฉลี่ยของการบริการเต็มวัน

เครดิตนี้ใช้ไม่ได้กับบัญชี AT&T Business Enterprise และ Platinum, AT&T แบบเติมเงินหรือคริกเก็ต ซึ่งเป็นบริการราคาประหยัดของบริษัท ลูกค้าระบบเติมเงินที่ได้รับผลกระทบ “จะมีตัวเลือกต่างๆ ให้พวกเขา” Stankey กล่าว แม้ว่าจะไม่ได้ให้รายละเอียดมากนัก

“คำแนะนำของฉันสำหรับผู้บริโภคคือ หากคุณได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ อย่ารอให้ AT&T ตัดสินใจ” ว่าคุณมีคุณสมบัติที่จะได้รับเครดิตหรือไม่ John Breyault รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะ โทรคมนาคม และการฉ้อโกงของ National กล่าว ลีกผู้บริโภค.

“โทรไปบอกว่า 'ฉันได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ ฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันได้รับเครดิต'” เขากล่าวเสริม

ผู้บริโภคที่ไม่ต้องการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอาจสามารถเชื่อมต่อกับพอร์ทัลออนไลน์หรือแชทบอทของผู้ให้บริการเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เขากล่าว

แน่นอนว่าบริษัทโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตใช้เครดิตดังกล่าวโดยสมัครใจ Breyault กล่าว ในทางตรงกันข้าม กฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมอุตสาหกรรมการบินให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคในการขอเงินคืนในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน เป็นต้น ดูเหมือนจะไม่มีการคุ้มครองผู้บริโภคที่คล้ายคลึงกันในเวทีไร้สาย Breyault กล่าว

คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสารในเดือนมกราคมเสนอกฎที่กำหนดให้ต้องมีส่วนลดสำหรับผู้บริโภคที่ต้องเผชิญกับการปิดโปรแกรมในการสมัครสมาชิกเคเบิลทีวีหรือดาวเทียม

“ถึงเวลาแล้ว” ที่ผู้บริโภคจะต้องขอเงินคืน Weinstock กล่าว “แต่ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะติดต่อผู้ให้บริการของคุณเสมอเพื่อบอกว่า 'ฉันไฟดับ ไม่ใช่ความผิดของฉัน คุณเป็นหนี้ฉัน คุณควรรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้'”