Goldman Sachs เปิดตัวผู้ช่วย AI สำหรับพนักงาน ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์กวาดล้าง Wall Street

โกลด์แมน แซคส์ กำลังเปิดตัวผู้ช่วย AI เจนเนอเรทีฟให้กับนายธนาคาร ผู้ค้า และผู้จัดการสินทรัพย์ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของการพัฒนาโปรแกรมที่จะรับเอาลักษณะของพนักงาน Goldman ผู้ช่ำชองในที่สุด ตามที่ Marco Argenti ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลกล่าว

จนถึงขณะนี้ธนาคารได้เปิดตัวโปรแกรมที่เรียกว่า GS AI Assistant ให้กับพนักงานประมาณ 10,000 คน โดยมีเป้าหมายว่าพนักงานที่มีความรู้ของบริษัททุกคนจะมีโปรแกรมนี้ในปีนี้ Argenti กล่าวกับ CNBC ในการสัมภาษณ์พิเศษ ในขั้นต้นจะช่วยในงานต่างๆ รวมถึงการสรุปหรือพิสูจน์อักษรอีเมล หรือการแปลโค้ดจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง

“ลองนึกถึงงานทั้งหมดที่คุณอาจต้องการทำให้สำเร็จโดยคำนึงถึงกรณีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับอาชีพเหล่านั้นทั้งหมดซึ่งตอนนี้อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของคุณ” Argenti กล่าว Goldman Assistant เป็น “อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงโมเดลล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดได้”

การเคลื่อนไหวของโกลด์แมนก็หมายความเช่นนั้นเช่นกัน เจพีมอร์แกน เชส และ มอร์แกน สแตนลีย์ธนาคารเพื่อการลงทุนชั้นนำสามแห่งของโลกได้เปิดตัวเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์แก่พนักงานของตนอย่างจริงจัง ซึ่งเป็นการพัฒนาที่โดดเด่นนับตั้งแต่ ChatGPT กลายเป็นกระแสไวรัลเมื่อประมาณสองปีที่แล้ว

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าวอลล์สตรีทยอมรับปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้เร็วกว่าเทคโนโลยีก่อกวนอื่นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญสามารถจำลองแง่มุมต่างๆ ของการรับรู้ของมนุษย์ได้

ปัจจุบันสามารถตอบคำถาม เขียนอีเมล และสรุปเอกสารที่มีความยาวได้ แต่มีความคาดหวังสูงว่าเวอร์ชันในอนาคตจะแสดงสิ่งที่เรียกว่าความสามารถด้านเอเจนต์ ซึ่งหมายความว่าสามารถทำงานหลายขั้นตอนโดยอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์เพียงเล็กน้อย

ในการพูดคุยกับ CNBC เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของเขาด้านปัญญาประดิษฐ์ที่บริษัท Argenti ผู้เข้าร่วมจาก อเมซอน ในปี 2019 – เปรียบเทียบโปรแกรม AI กับพนักงานใหม่ซ้ำแล้วซ้ำอีกซึ่งจะซึมซับวัฒนธรรมของ Goldman ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในขั้นต้น เครื่องมือนี้ส่วนใหญ่จะสร้างคำตอบตามข้อมูล Goldman ที่ป้อนเข้าสู่โมเดล AI จาก ChatGPT ของ OpenAI ของกูเกิล ราศีเมถุนและ เมต้า ลามะขึ้นอยู่กับงาน Argenti กล่าว นอกจากนี้ ธนาคารยังพิจารณาโมเดลจากบริษัทต่างๆ เช่น Anthropic, Mistral และ Cohere เขากล่าวเสริม

“ผู้ช่วย AI เหมือนกับการพูดคุยกับพนักงาน GS คนอื่นจริงๆ” Argenti กล่าว

“ในขณะที่เราดำเนินการ ขั้นตอนที่สองคือเมื่อคุณเริ่มมีพฤติกรรมที่เป็นตัวแทน นั่นคือ 'ฉันกำลังทำงานให้เสร็จในนามของพนักงานของ Goldman และฉันจำเป็นต้องทำตามขั้นตอนชุดหนึ่ง'” เขา พูดว่า. “นั่นคือจุดที่โมเดลจะเริ่มทำสิ่งต่างๆ เหมือนพนักงานของ Goldman ไม่ใช่แค่พูดเหมือนพนักงานของ Goldman เท่านั้น”

สิ่งนี้ช่วยอธิบายได้ว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงห้ามไม่ให้พนักงานใช้ ChatGPT ในที่ทำงาน แต่หันไปสร้างแพลตฟอร์มของตนเองเพื่อใช้เทคโนโลยีแทน ช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่รักษาข้อมูลของตนให้ปลอดภัย แต่ยังสร้างแพลตฟอร์ม AI ที่มีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างที่ดีที่สุดของพนักงานของตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ

“การที่ AI มีเอกลักษณ์เฉพาะเจาะจงซึ่งสะท้อนถึงหลักการ ค่านิยม ความรู้ และวิธีการคิดของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” Argenti กล่าว

ในทางปฏิบัตินั่นหมายความว่า เช่นเดียวกับพนักงาน Goldman ที่มีประสบการณ์จะต้องตรวจสอบงานของตนอีกครั้งด้วยแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง หรือใช้อัลกอริธึมเฉพาะสำหรับการคำนวณ AI จะดูดซับบทเรียนเหล่านั้น เขากล่าว

แต่ Argenti กล่าวว่าเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในภายหลัง ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า เนื่องจากโมเดล AI พร่าเลือนเส้นแบ่งระหว่างการคิดของมนุษย์และเครื่องจักรมากขึ้น

AI ในระยะนี้ที่ Goldman จะมีโมเดล “ให้เหตุผลมากขึ้นและกลายเป็นเหมือนอย่างที่พนักงานของ Goldman คิด” เขากล่าว

ดังนั้นแทนที่จะได้รับสมุดรายงานซึ่งเป็นสำนวนอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสำหรับชุดคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการทำงานให้เสร็จสิ้นหรือตอบสนองต่อเหตุการณ์ AI จะสามารถสร้างแผนโดยละเอียดได้ “ในแบบที่พนักงาน Goldman ที่มีประสบการณ์ จะทำ” อาร์เจนติกล่าว

แนวโน้มในอนาคตนั้น และความจริงที่ว่าพนักงานใน Wall Street กำลังช่วยฝึกอบรมเทคโนโลยีที่อาจทำให้บางบทบาทล้าสมัยไปพร้อมๆ กับการเสริมงานอื่นๆ และสร้างบทบาทใหม่ไปพร้อมกัน อาจส่งความวิตกกังวลครั้งใหม่ผ่านตำแหน่งพนักงาน

เช่นเดียวกับที่ Goldman ธนาคารเพื่อการลงทุนรายใหญ่อื่นๆ มีเป้าหมายที่จะมอบเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ให้กับพนักงานทั้งหมดของตนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ปัจจุบันพนักงานของ JPMorgan มากกว่า 200,000 คนสามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ที่สร้างภายในองค์กร ตามที่บุคคลที่มีความรู้เกี่ยวกับธนาคารดังกล่าวซึ่งปฏิเสธที่จะให้ระบุตัวตนที่พูดถึงเรื่องภายใน เมื่อปลายปีที่แล้ว พนักงานของ Morgan Stanley ประมาณ 40,000 คนสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ธนาคารกล่าวในเดือนตุลาคม

การเงินและเทคโนโลยีถูกมองว่าเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่พนักงานมีแนวโน้มที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เนื่องจาก AI เจนเนอเรชั่น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างผลกำไรเพิ่มเติมได้หลายพันล้านดอลลาร์ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta กล่าวกับ podcaster Joe Rogan เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาว่า AI ของบริษัทจะสามารถเขียนโค้ดได้เช่นเดียวกับวิศวกรซอฟต์แวร์ระดับกลางในปีนี้

ธนาคารเพื่อการลงทุนทั่วโลกอาจปลดพนักงานมากถึง 200,000 ตำแหน่งในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้าในขณะที่บริษัทต่างๆ นำ AI มาใช้ ตามรายงานจากฝ่ายวิจัยของ Bloomberg รายงานดังกล่าว ซึ่งอิงจากการสำรวจผู้บริหารด้านเทคโนโลยีของธนาคารใหญ่ๆ ระบุว่า บทบาทการสนับสนุนและการปฏิบัติงานที่เรียกว่าแบ็คและมิดเดิลออฟฟิศมีความเสี่ยงมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม ที่ Goldman จุดยืนอย่างเป็นทางการคือ AI จะช่วยให้พนักงานทำงานได้มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องส่งผลให้มีความต้องการคนน้อยลง

“ความสำคัญของการมีบุคลากรที่เป็นปรากฎการณ์นั้น แท้จริงแล้วจะต้องได้รับการขยายให้มากขึ้น” อาร์เจนติกล่าว

“ในความคิดของฉัน มันมักจะเดือดดาลอยู่ที่ผู้คนเสมอ” เขากล่าว “ผู้คนจะสร้างความแตกต่าง เพราะผู้คนจะเป็นคนที่พัฒนา AI อย่างแท้จริง ให้ความรู้แก่ AI เพิ่มขีดความสามารถให้กับ AI จากนั้นจึงลงมือทำ”