สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) จัดประชุมร่วมกับบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) (THAI) เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2566 เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง หลังจากมีการร้องเรียนจากผู้โดยสารการบินไทยบนโซเชียลมีเดีย กรณีซื้อตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจ แต่ได้ที่นั่งชั้นประหยัด รายละเอียดที่ได้จากการตรวจสอบมีดังนี้
1. บมจ.การบินไทย ได้ปรับโครงสร้างธุรกิจการบินด้วยการบินแทนการบินไทยสมายล์ ปัจจุบันการบินไทยได้ทยอยเปลี่ยนเส้นทางการบินต่างๆ ของการบินไทยสมายล์ ด้วยเครื่องบินแอร์บัส A320 อย่างต่อเนื่อง พร้อมปรับรูปแบบการให้บริการใหม่ บัตรโดยสารสมายล์พลัสที่สายการบินไทยสมายล์เคยให้บริการ คือ การบินไทยได้เปลี่ยนเป็นบัตรโดยสารประเภท Silk Class โดยเพิ่มบริการต่างๆ เทียบเท่ากับบัตรโดยสารชั้นธุรกิจของการบินไทย เช่น เพิ่ม 40 ที่นั่ง น้ำหนักสัมภาระกิโลกรัม ให้บริการเช็คอินและเข้าออก คุณสามารถพักผ่อนที่ห้องรับรองในสนามบิน เสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน ฯลฯ แต่ยังคงใช้ที่นั่งชั้นประหยัด ซึ่งจะอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารโดยปล่อยให้ที่นั่งตรงกลางว่างไว้
อย่างไรก็ตาม ในการจำหน่ายบัตรโดยสารประเภท Silk Class เบื้องต้น บมจ.การบินไทย ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการรวมถึงการจัดที่นั่งไม่ได้รับการแจ้งอย่างชัดเจน จึงส่งผลต่อการเลือกซื้อตั๋วสำหรับผู้ใช้บริการ
2. บมจ.การบินไทย เราตระหนักถึงข้อร้องเรียนของผู้โดยสาร และได้ติดต่อกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าวแล้ว พร้อมเสนอมาตรการแก้ไขปัญหาให้กับผู้โดยสาร
3. บมจ.การบินไทย ตรวจสอบผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วชั้น Silk Class ตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม 2566 พบว่าผู้โดยสารซื้อตั๋วในชั้นนี้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2566 เท่านั้น การบินไทยจะติดต่อผู้โดยสารเกี่ยวกับข้อมูลการเดินทางและรายละเอียดการบริการที่ผู้โดยสารจะได้รับ หากไม่เป็นไปตามที่ผู้โดยสารคาด การบินไทยจะพิจารณาเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขหรือคืนเงินให้ ค่าโดยสารตามความต้องการของผู้โดยสาร โดยจะเริ่มจากเส้นทางกรุงเทพฯ – เกาสง ก่อน
4. สำหรับการบริการในอนาคต บมจ. การบินไทย ขณะนี้กำลังพิจารณาปรับปรุงการบริการให้มีความชัดเจนมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการปรับแผนการขายตั๋วด้วย เพื่อให้สามารถใช้เครื่องบินแอร์บัส A320 ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด บริษัทฯ จะประชาสัมพันธ์การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวให้ผู้โดยสารทราบต่อไป
ทั้งนี้ กพท. ได้มอบหมายให้ บมจ. การบินไทย ประชาสัมพันธ์การเปลี่ยนแปลงต่างๆ อย่างครบถ้วน เพื่อประโยชน์ของผู้โดยสารในการเลือกใช้บริการตามความคาดหวัง
5. บมจ.การบินไทย ระบบจองตั๋วบนเว็บไซต์ได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อให้ผู้โดยสารทราบบริการและลักษณะที่นั่งตามประเภทตั๋วที่พวกเขาเลือกซื้อ
6. กพท. ย้ำว่า บมจ.การบินไทย ให้ความสำคัญกับการแจ้งผู้โดยสารเกี่ยวกับเงื่อนไขตั๋วขณะเลือกซื้อตั๋ว ดังนั้น กพท. จึงได้มอบหมายให้ บมจ. การบินไทย ปรับปรุงวิธีการจำหน่ายตั๋ว ต้องระบุบริการให้ชัดเจน และจัดทำแนวทางการชดเชยผู้โดยสารและส่งให้ กพท. พิจารณา เมื่อพิจารณาแล้วจึงส่งเข้าบริษัท ประชาสัมพันธ์และแจ้งให้ผู้โดยสารทราบต่อไป
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
Source link
