ลักษณะสำคัญของลูกค้าโดยเฉลี่ยของ Costco

ชื่อเสียงของ Costco ในการซื้อจำนวนมากและการประหยัดที่ไม่มีใครเทียบได้ ทำให้กลายเป็นสินค้าหลักในครัวเรือนทั่วโลก ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครของผู้ค้าปลีกในคลังสินค้า พร้อมด้วยการเข้าถึงได้เฉพาะสมาชิกและการจัดวางสไตล์การล่าสมบัติ ทำให้ได้รับความภักดีจากลูกค้ากว่า 127 ล้านรายทั่วโลก แต่ใครคือนักช้อปทั่วไปของ Costco และอะไรทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีก

ในบทความนี้ เราจะมาดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และแรงจูงใจเบื้องหลังลูกค้า Costco โดยเฉลี่ย

รูปแบบธุรกิจและการเป็นสมาชิกของ Costco

หัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจของ Costco คือรูปแบบการเป็นสมาชิก ผู้ซื้อจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปีเพื่อเข้าใช้คลังสินค้า และค่าธรรมเนียมสมาชิกเหล่านั้นสร้างรายได้มหาศาลให้กับบริษัท 4.6 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

รูปแบบการเป็นสมาชิกยังช่วยเสริมสร้างความรู้สึกภักดีอีกด้วย สมาชิก Costco ประมาณ 90% ต่ออายุสมาชิกทุกปี ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าผู้ซื้อให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อเสนอและข้อเสนอสุดพิเศษของ Costco มากน้อยเพียงใด

ข้อมูลประชากรของนักช้อป Costco โดยเฉลี่ย

แล้วใครคือคนที่แห่กันไปที่โกดังของ Costco? จากข้อมูลล่าสุด ลูกค้าของ Costco 66% เป็น Gen X (เกิดปี 1965-1981) หรือ Baby Boomers (เกิดปี 1946-1964) และ 61% เป็นคนผิวขาว นักช้อปประมาณครึ่งหนึ่ง (46%) มีรายได้ปานกลาง (รายได้ครัวเรือน: ระหว่าง 40,000 ถึง 125,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) ในขณะที่ 36% มีรายได้สูง (รายได้ครัวเรือน: มากกว่า 125,000 ดอลลาร์)

ตัวเลือกการซื้อจำนวนมากของ Costco ทำให้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับครอบครัวขนาดใหญ่และผู้ที่ต้องการประหยัดค่าสิ่งของในชีวิตประจำวัน

นิสัยการซื้อของและรูปแบบการใช้จ่าย

ผู้ซื้อของ Costco ขึ้นชื่อในเรื่องความภักดีและแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจำนวนมาก ลูกค้าเยี่ยมชม Costco ประมาณ 30 ครั้งต่อปี โดยใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 100 ถึง 150 เหรียญสหรัฐฯ ต่อการเดินทาง ขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูล เสน่ห์ของการซื้อจำนวนมากเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนี้ เนื่องจากการเลือกผลิตภัณฑ์จำนวนมากของ Costco ซึ่งมักจะมีจำหน่ายในปริมาณที่มากกว่าปกติ ช่วยให้ลูกค้าต้องตุน ส่งผลให้มีการใช้จ่ายต่อการเดินทางที่สูงขึ้น

การผสมผสานระหว่างฉลากส่วนตัวของ Costco (เช่นแบรนด์ Kirkland Signature ยอดนิยม) และสินค้าแบรนด์เนมดึงดูดผู้ซื้อที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาลดพิเศษ ลูกค้ามักจะใช้จ่ายล่วงหน้ามากขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากราคาต่อหน่วยที่ลดลง ทำให้ Costco เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ผู้บริโภคที่คำนึงถึงงบประมาณ

ข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยา

Psychographics มีบทบาทสำคัญในการกำหนดลักษณะนักช้อปของ Costco โดยทั่วไปแล้วผู้ซื้อของ Costco มักจะใส่ใจในข้อตกลง พวกเขามองหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงพร้อมส่วนลดอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ระดับพรีเมียมหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ Kirkland Signature ของ Costco ลูกค้าต่างชื่นชมคุณค่าที่ Costco มอบให้

รูปแบบ “การล่าสมบัติ” ของร้านค้าเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก ลูกค้าของ Costco จำนวนมากเพลิดเพลินกับการเดินไปตามทางเดินเพื่อค้นพบอัญมณีที่ซ่อนอยู่ ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอแบบจำกัดเวลาบนทีวีจอแบนหรือสินค้าตามฤดูกาล เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความท้าทายที่สนุกสนาน โดยที่ลูกค้ามักจะตามล่าหาสิ่งใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง: นักช้อปของ Costco ให้ความสำคัญกับแบรนด์เป็นอย่างมาก แม้ว่า Kirkland Signature จะมอบความคุ้มค่าที่ดีเยี่ยม แต่ลูกค้ายังคงคาดหวังและมักจะมองหาแบรนด์ระดับชาติที่มีชื่อเสียง Costco สร้างความสมดุลด้วยการนำเสนอทั้งสองอย่าง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจะเข้าถึงคุณภาพได้อย่างทั่วถึง

บรรทัดล่าง

ไม่ว่าคุณจะเป็นขาประจำของ Costco มายาวนานหรือเพิ่งเริ่มสำรวจคลังสินค้า การทำความเข้าใจนักช้อปของ Costco โดยเฉลี่ยจะเผยให้เห็นได้มากว่าทำไมผู้ค้าปลีกรายนี้จึงยังคงเป็นกำลังสำคัญมานานหลายทศวรรษ ความน่าดึงดูดของ Costco เป็นมากกว่าราคา แต่ยังเกี่ยวกับคุณภาพด้วย ตั้งแต่ค่าธรรมเนียมสมาชิกที่สร้างความภักดีไปจนถึงความตื่นเต้นในการค้นหาสินค้าดีๆ ไปจนถึงความพึงพอใจในการซื้อของจำเป็น Costco ได้สร้างสูตรสำเร็จที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก