ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เครื่องมือ AI ได้อย่างไร

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) สัญญาว่าจะได้รับประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กรวมถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นการประหยัดต้นทุนการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและโอกาสในการเติบโต

แอปพลิเคชั่นเหล่านี้สามารถช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้นและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการวางแผนที่ดีขึ้น คนอื่น ๆ สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

ยังดีกว่าเครื่องมือเหล่านี้บางอย่างเช่น CHATGPT และ Google เอกสารฟรี

จากการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กของธุรกิจขนาดเล็กและการเป็นผู้ประกอบการของสภาธุรกิจขนาดเล็ก 83% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กวางแผนที่จะใช้ AI ในปีหน้า

เครื่องมือ AI ที่ควรพิจารณา

การเลือกเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่เหมาะสมจากหลาย ๆ คนที่มีอยู่จะลงไปตามข้อกำหนดของธุรกิจขนาดเล็กและกิจกรรมประจำวัน นี่คือภาพรวมของแอปพลิเคชันและพื้นที่ธุรกิจที่เครื่องมือ AI สามารถรองรับได้

การบัญชี

AI สามารถทำให้กระบวนการบัญชีมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเสนอคำแนะนำการจัดหมวดหมู่สำหรับการทำธุรกรรมตามข้อมูลประวัติ

เครื่องมือ AI บางอย่างสามารถช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการพยากรณ์กระแสเงินสดบัญชีเจ้าหนี้และการประมวลผลบัญชีลูกหนี้ พวกเขายังสามารถตรวจจับข้อผิดพลาดหรือความผิดปกติในข้อมูลการทำธุรกรรมที่บ่งบอกถึงการฉ้อโกงที่เป็นไปได้หรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

แชทบอท

chatbot เป็นแอพที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านข้อความหรือการโต้ตอบด้วยเสียง เพิ่มเข้าไปในเว็บไซต์ของ บริษัท สามารถตอบคำถามและคำขอทั่วไปจากลูกค้าได้

นั่นเป็นอิสระจากทีมเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและขยายความคุ้มครองการบริการลูกค้าเป็น 24 ชั่วโมง

chatbots จำนวนมากยังเรียนรู้ขณะที่พวกเขาจับข้อมูลและสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เพื่อรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซอฟต์แวร์ CRM ที่เปิดใช้งาน AI สามารถช่วยผลักดันการขายหรือระบุโอกาสทางการตลาดตามการเรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูล ตัวอย่างเช่นสามารถเสนอสิ่งจูงใจตามมูลค่าการสั่งซื้อและความถี่ของลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้ม

ระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า

Chatbots เป็นวิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ระบบโทรศัพท์หลายระบบใช้ AI ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อตอบคำถามและการโทรโดยตรงในขณะที่เครื่องมือเช่นการค้นหาด้วยเสียงจะเป็นประโยชน์ในการโทรโดยตรงกับลูกค้า

เช่นเดียวกับ chatbots เครื่องมือเช่นนี้สามารถขยายเวลาศูนย์บริการลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องจ้างการสนับสนุนตลอดเวลา

ความปลอดภัยทางไซเบอร์

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปกป้องธุรกิจและข้อมูลลูกค้าของพวกเขาสามารถใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสแกนสำหรับข้อมูลที่ผิดปกติหรือรูปแบบของกิจกรรมที่ผิดปกติและได้รับการแจ้งเตือนการแจ้งเตือน

การตลาดและการโฆษณา

เครื่องมือ AI แบบกำเนิดเช่น Chatgpt, Midjourney และ Adobe Firefly สามารถช่วยในการสร้างเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันการตลาดและการโฆษณาตั้งแต่โพสต์บล็อกไปจนถึงคำบรรยายภาพโซเชียลมีเดียกราฟิกและอีเมล

เครื่องมือเช่นไวยากรณ์สามารถช่วยตรวจสอบหรือแก้ไขเนื้อหา เครื่องมือ AI อื่น ๆ สามารถใช้ในการกำหนดเวลาโพสต์หรือส่งเนื้อหาและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการทดสอบหรือโพสต์ตามตัวชี้วัดที่ตั้งไว้

การสรรหา

การตรวจสอบประวัติย่อเป็นงานที่ใช้เวลานานและซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถใช้การสรรหาโหลดได้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถคัดกรองเรซูเม่และแอพพลิเคชั่นและ จำกัด กลุ่มผู้สมัครให้แคบลง

การแปลและการถอดความ

เครื่องมือการแปล AI ให้วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแปลข้อความเป็นภาษาอื่น

เครื่องมือบันทึก AI และการถอดความสามารถใช้เพื่อบันทึกบันทึกการประชุมหรือบันทึกงานติดตามผล

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์มากมายโดยการรวมเครื่องมือ AI เข้ากับการดำเนินงานของพวกเขา:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพ– AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยลดเวลาที่ใช้ในการท่องจำหรืองานที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ประหยัดค่าใช้จ่าย– ซอฟต์แวร์ AI สามารถเตือนคุณถึงภัยคุกคามหรือข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น (เช่นการชำระเงินซ้ำ) โดยการระบุความผิดปกติในข้อมูลการประหยัดเงินและลดความเสี่ยง
• เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า– AI chatbots และการโต้ตอบกับลูกค้าอัตโนมัติสามารถลดปริมาณการโทรและการสืบค้นทำให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขายังขยายเวลาที่ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ AI สามารถช่วยในการปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมที่ไม่เหมือนใครกับแบรนด์
• เพิ่มโอกาสในการเติบโต: โปรแกรม AI จำนวนมากรวมอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งสามารถให้ความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าผ่านการจดจำรูปแบบที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การขายและการเติบโตของรายได้ที่ดีขึ้น
• การตัดสินใจที่ดีขึ้น– AI สามารถให้และตีความการวิเคราะห์เกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจที่สำคัญจำนวนมากเพื่อเพิ่มการแก้ปัญหา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ AI

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือ AI ใด ๆ ให้คิดว่ามันเหมือนกับกระบวนการหรือเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับธุรกิจ นี่คือขั้นตอนที่ควรพิจารณา:

1. ประเมินกระบวนการปัจจุบัน– ระบุพื้นที่หรือระบบที่อาจได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติหรือเพิ่มประสิทธิภาพผ่านการใช้เครื่องมือ AI
2. ทำวิจัยของคุณ– มันเป็นทุ่งที่แออัด การวิจัยเปรียบเทียบ คุณสมบัติและการกำหนดราคาสามารถมั่นใจได้ว่าคุณเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมสำหรับแอปพลิเคชันและผลลัพธ์ ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือสามารถรวมเข้ากับระบบปัจจุบันและปรับขนาดตามความต้องการของธุรกิจเมื่อมันเติบโต
3. ให้ทีมของคุณเป็นหัวหน้า– แจ้งให้สมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องทราบล่วงหน้าว่าคุณกำลังแนะนำเครื่องมือและตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขาอาจมี
4. ได้รับการฝึกอบรม– ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้เครื่องมือ AI เข้าใจอย่างเต็มที่ว่ามันถูกใช้และวิธีการใช้งานอย่างเต็มที่
5. ตรวจสอบดูแลรักษาและอัปเดต– รักษาซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยการอัปเดตใด ๆ และตรวจสอบประสิทธิภาพและประโยชน์
6. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกหรือการปรับปรุง– ทำความเข้าใจว่าเครื่องมือเสียบเข้ากับภาพรวมของธุรกิจของคุณอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจับภาพและรวมประโยชน์ที่ได้รับ
7. เรียนรู้และปรับตัวต่อไป– หาเวลาในการไตร่ตรองและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครื่องมือให้กับธุรกิจและพนักงานและใช้ประโยชน์จากความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องที่เครื่องมือสามารถให้เมื่อเวลาผ่านไป

ความท้าทายในการรวมเครื่องมือ AI

ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการเมื่อนำเครื่องมือ AI มาใช้ เหล่านี้รวมถึง:

• ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง– เครื่องมือ AI ถูก จำกัด ด้วยจำนวนหรือประเภทของข้อมูลที่ได้รับการฝึกฝนและพวกเขาสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไร้สาระ (อ้างถึง, เหมาะกับ “ภาพหลอน”) นี่เป็นกรณีที่มีเครื่องมือ AI ที่เกิดขึ้นมากมายซึ่งอาจต้องมีการตรวจสอบหรือตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องความเกี่ยวข้องและความแม่นยำ
• ข้อมูลความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย– ภูมิทัศน์ทางกฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล AI ยังคงพัฒนาอยู่ เนื่องจากโมเดล AI ต้องการข้อมูลในการฝึกอบรมอัลกอริทึมของพวกเขามีข้อกังวลเร่งด่วนเกี่ยวกับการใช้และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ใช้ AI ใด ๆ จะต้องตื่นตัวต่อการพัฒนาในพื้นที่นี้
• อคติและการพิจารณาทางจริยธรรม– AI หลายรุ่นได้รับการออกแบบมาเพื่อรับรู้รูปแบบ พวกเขาได้รับการแสดงเพื่อทำซ้ำรูปแบบที่มีอยู่ของการเลือกปฏิบัติ นี่เป็นกรณีของซอฟต์แวร์การสรรหา AI ทดลองที่พัฒนาโดย Amazon ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับการดำเนินการต่อ 10 ปีที่ส่งไปยัง บริษัท มันแสดงให้เห็นถึงอคติที่สำคัญต่อผู้หญิงสะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างทางเพศที่มีอยู่ในคนงานเทคโนโลยี
• การฝึกอบรมพนักงาน– เนื่องจากความเร็วที่เทคโนโลยี AI กำลังพัฒนาจึงเป็นเรื่องท้าทายที่จะติดตามการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานตามลำดับ
• การกำจัดงานที่มีศักยภาพ– ในปี 2023 Goldman Sachs ทำนายว่า AI สามารถแทนที่“ เทียบเท่ากับงานเต็มเวลา 300 ล้านงาน” แทนที่ระหว่างหนึ่งในสี่และครึ่งหนึ่งของภาระงานของอาชีพที่เปิดเผย

แนวโน้มในอนาคตในเครื่องมือ AI ธุรกิจขนาดเล็ก

ความก้าวหน้าในเครื่องมือ AI ถือแอพพลิเคชั่นที่มีแนวโน้มมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตสามารถนำเสนอธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในขณะที่รูปแบบการประมวลผลภาษาธรรมชาติยังคงมีการพัฒนาเครื่องมือ AI แบบกำเนิดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น เครื่องมือกำลังได้รับการพัฒนาเพื่อปรับเทคโนโลยีนี้สำหรับอุตสาหกรรมมากขึ้นและการใช้งานพิเศษ

เครื่องมือ AI ยังสามารถเปิดใช้งานการวิเคราะห์การทำนายซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจตามข้อมูลปัจจุบันและประวัติ สิ่งนี้สามารถมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแอปพลิเคชันเช่นการพยากรณ์ทางการเงินและการจัดการสินค้าคงคลัง

บรรทัดล่าง

เครื่องมือ AI สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการใช้งานของพวกเขาอย่างรอบคอบและนำไปใช้อย่างดีเพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์และป้องกันข้อเสียของพวกเขา ในมือที่ไม่ถูกต้อง AI สามารถสร้างปัญหาในแง่ของความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยความถูกต้องและอคติ