หุ่นยนต์น่ารักเหล่านี้ให้บริการรูมเซอร์วิสในโรงแรม

(ซีเอ็นเอ็น) — หุ่นยนต์ Rice ตัวน้อยกำลังเดินอยู่บนโถงทางเดินของศูนย์กลางนวัตกรรม Cyberport ของฮ่องกง กำลังปฏิบัติภารกิจอยู่

ทรงลูกบาศก์สีขาวที่แข็งแรงดูคล้ายกับหุ่นยนต์ R2D2 ของ Star Wars ในตัวของมัน แต่มีการแสดงออกถึงดวงตาที่เบิกกว้างของ WALL-E ของ Pixar กำลังส่งเครื่องดื่มให้กับลูกค้าของร้านกาแฟ HFT Life ในช่องใน “หัว” ซึ่งลูกค้าปลดล็อกโดยใช้รหัส PIN ที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของตน

ลูกค้าจะได้รับรหัส PIN ทำให้สามารถเปิดประตูใน “หัว” ของข้าวเพื่อรับเครื่องดื่มได้

หุ่นยนต์ข้าว

ลีอธิบายว่าไรซ์เป็น “หุ่นยนต์เพื่อนบ้านที่เป็นมิตรของคุณ” ลี หวังว่ามันจะช่วยให้ภาคการบริการต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนแรงงานเมื่อประชากรมีอายุมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดความต้องการโปรโตคอลด้านสุขอนามัยที่เพิ่มมากขึ้นหลังเกิดโรคระบาด

“แม้หลังจากโควิด ผู้คนต่างให้ความสนใจกับการติดต่อกันเป็นอย่างมาก” ลีกล่าว เขาเชื่อว่า “หุ่นยนต์ส่งของประเภทนี้จะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีก 5 และ 10 ปีข้างหน้า”

หุ่นยนต์ระบาดหนัก

ด้วยพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ Lee ก่อตั้ง Rice Robotics ในปี 2019 เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายของ “การส่งมอบไมล์สุดท้าย”

Lee และทีมของเขาสนับสนุนโดยโครงการ Cyberport Incubation Programme ซึ่งเป็นหุ่นยนต์ตัวแรกในสามตัวของบริษัท ออกแบบมาเพื่อส่งมอบสินค้า สามารถใช้ในการดูแลสุขภาพ การค้าปลีก การขนส่ง และการต้อนรับ

โรงแรมดอร์เซตต์ วันชัย เริ่มใช้หุ่นยนต์ข้าวในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 “นี่เป็นวิธีที่ดีในการให้บริการแขกของเราและรักษามาตรฐานการบริการของเรา พร้อมกับปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและป้องกันการแพร่ระบาดของโรค” แอนนิต้า ชาน ผู้จัดการทั่วไปกล่าวเสริมว่า เป็นบวก: “ด้วยรูปลักษณ์ที่น่ารักของมัน Rice Robot เป็นที่รักของเด็กๆ เป็นพิเศษ”

ระหว่างการระบาดใหญ่ โรงแรมดอร์เซตต์ วันชัย ในฮ่องกงได้แนะนำทีมหุ่นยนต์ไฮเทค รวมถึงหุ่นสำหรับทำความสะอาดและฆ่าเชื้อ และข้าวสำหรับรูมเซอร์วิสแบบไม่ต้องสัมผัส

ดอร์เซตต์ วันชัย

ลีกล่าวว่าในช่วงการระบาดใหญ่ ลูกค้าเริ่มถามเกี่ยวกับหุ่นยนต์ทำความสะอาด ทีมของเขาตอบสนองด้วยการพัฒนาหุ่นยนต์ตัวที่สองชื่อจัสมินในเวลาเพียงแปดสัปดาห์ จัสมินเปลี่ยนช่องจัดส่งของข้าวด้วยถังน้ำยาฆ่าเชื้อ จัสมินมีหัวฉีดพ่นสองหัวบนศีรษะของเธอเพื่อกระจายสารฆ่าเชื้อ

ลีสร้างบุคลิกใหม่สำหรับจัสมิน — ซึ่งถูกนำไปใช้ในห้างสรรพสินค้า ศูนย์การประชุม และสนามบินแล้ว — โดยให้คิ้วการ์ตูนของเธอที่ย่นด้วยสีหน้าที่จริงจัง “เธอต้องออกไปทำความสะอาดสถานที่ทั้งหมด และเธอไม่ต้องการให้ใครมาขวางทางเธอ” ลีกล่าว

ผลิตภัณฑ์ที่สามของทีม Portal คือหุ่นยนต์ตัวสูงที่มีหน้าจอสัมผัส อินเตอร์คอมแบบสองทาง และกล้องสตรีมมิ่งสำหรับการลาดตระเวนพื้นที่สาธารณะ นอกจากการส่งมอบแล้ว พอร์ทัลยังสามารถแนะนำผู้เข้าชมในสถานที่ต่างๆ เช่น ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การประชุม และโรงพยาบาล

หุ่นยนต์ใจดี

ในขณะที่หุ่นยนต์อุตสาหกรรมเป็นเรื่องธรรมดาในภาคยานยนต์ การผลิต และอิเล็กทรอนิกส์ จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ หุ่นยนต์บริการส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการบริการถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ที่แปลกใหม่

แต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงไป กล่าวโดย Kaye Chon คณบดี School of Hotel and Tourism Management ที่ Hong Kong Polytechnic University

เพื่อตอบสนองต่อข้อจำกัดด้านการเดินทางและสังคม “มีการอพยพของพนักงานในอุตสาหกรรมของเรา” ชลกล่าว เมื่อรวมกับความกังวลเกี่ยวกับสุขอนามัยและการยอมรับเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่อายุน้อยกว่า ชลมองว่าหุ่นยนต์เป็นขั้นตอนต่อไปใน “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” ของอุตสาหกรรมการบริการ

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยียังคงต้องเอาชนะอุปสรรคบางประการเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพเช่นเดียวกับหุ่นยนต์อุตสาหกรรม ต้นทุนยังคงสูงสำหรับเทคโนโลยีนี้ ผลิตภัณฑ์ของ Rice Robotics มีราคาตั้งแต่ 9,000 เหรียญสหรัฐต่อหน่วย และห้างสรรพสินค้า โรงแรม และร้านอาหารจำเป็นต้องปรับให้เป็นมิตรกับหุ่นยนต์ นายชลกล่าว

พนักงานยังต้องรู้วิธีเขียนโปรแกรมหุ่นยนต์ ซึ่งเป็นชุดทักษะที่ขาดในอุตสาหกรรม เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ชลช่วยคิดค้นหลักสูตร “การท่องเที่ยวที่ชาญฉลาด” ใหม่ ซึ่งครอบคลุม AI, วิทยาการหุ่นยนต์ และบิ๊กดาต้า แต่กล่าวว่าต้องใช้เวลาสำหรับนักเรียนปัจจุบันในการเข้าสู่วัยทำงาน “นี่คือวิธีที่อุตสาหกรรมของเรากำลังพัฒนา” เขากล่าวเสริม

พอร์ทัล ผลิตภัณฑ์ที่สามของ Rice Robotics สูงขึ้นด้วยหน้าจอสัมผัส อินเตอร์คอมแบบสองทาง และกล้องสตรีมมิ่งสำหรับการลาดตระเวนพื้นที่สาธารณะ เช่น Captain C ภาพที่ศูนย์นิทรรศการและการประชุมฮ่องกง

หุ่นยนต์ข้าว

Rice Robotics ได้สร้างแอปการจัดการยานพาหนะสำหรับผู้ใช้ และช่วยให้ลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน เช่น การเขียนโปรแกรมหุ่นยนต์และระบบลิฟต์เพื่อสื่อสารระหว่างกัน การเริ่มต้นยังเสนอหุ่นยนต์ของตนในบริการสมัครสมาชิกรายเดือนโดยเริ่มต้นที่ 800 ดอลลาร์ต่อหน่วยซึ่งรวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและในสถานที่

และในขณะที่หุ่นยนต์สามารถช่วยลดการสัมผัสระหว่างผู้คนได้ พวกเขายังคงต้องได้รับการฆ่าเชื้อโดยเจ้าหน้าที่ระหว่างการใช้งาน ชล กล่าว

ชลมองเห็นโอกาสที่ดีสำหรับหุ่นยนต์ในการทำงานที่เรียบง่ายและซ้ำซากจำเจในโรงแรมระดับกลางและราคาประหยัด แต่เทคโนโลยียังห่างไกลจากการเลียนแบบ “สัมผัสส่วนตัวเล็กๆ” ที่อสังหาริมทรัพย์หรูระดับไฮเอนด์ขายตัวมันเอง เขากล่าวเสริม .

การขยายตัวอย่างรวดเร็ว

Lee กล่าวว่าหุ่นยนต์อย่าง Rice สามารถช่วยลดต้นทุนของ “การส่งมอบไมล์สุดท้าย” และเพิ่มประสิทธิภาพได้

หุ่นยนต์ข้าว

Rice Robotics ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วงการแพร่ระบาด จากทีมสามคนในปี 2019 เป็น 26 คน ปัจจุบันตั้งอยู่ใน Hong Kong Science and Technology Park บริษัทได้เปิดสำนักงานในญี่ปุ่นในปี 2021 เพื่อช่วยจัดการฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตที่นั่น ด้วยจำนวนประชากรสูงอายุอย่างรวดเร็ว Lee กล่าวว่าหุ่นยนต์มีความสำคัญต่อการสนับสนุนภาคการค้าปลีกและการบริการของญี่ปุ่น

นอกเหนือจากการต้อนรับอย่างอบอุ่นแล้ว Lee ยังเห็นหุ่นยนต์กลายเป็นเรื่องธรรมดาในบ้านของเราอีกด้วย ในโครงการล่าสุดกับบริการไปรษณีย์ของญี่ปุ่น หน่วยข้าวหลายหน่วยถูกนำไปใช้ในอาคารสูงเพื่อช่วยส่งพัสดุและไปรษณีย์ไปที่ประตูบ้าน

“หุ่นยนต์ไม่ได้แย่งงานของผู้คน แต่พยายามช่วยให้สังคมเคลื่อนไหว” ลีกล่าวเสริมว่า “หุ่นยนต์คืออนาคต”