(ซีเอ็นเอ็น) — หลังจากสองปีที่มีการระบาดใหญ่ของความพึงพอใจสูงในโรงแรม ด้วยความคุ้มค่า ประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน ความมั่นใจในความสะอาด และการสื่อสารในเชิงรุก สิ่งต่างๆ ได้กลับกลายเป็นแย่ลงสำหรับแขกของโรงแรม
ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุด ตามรายงานการศึกษาดัชนีความพึงพอใจของแขกผู้พักในโรงแรม 2022 ในอเมริกาเหนือของ JD Power ราคาสูงขึ้นและนักท่องเที่ยวจำนวนมากไม่พอใจกับความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไป
การศึกษาความพึงพอใจปี 2022 ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ พบว่าความพึงพอใจโดยรวมลดลง 8 จุด สำหรับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่ 822 จาก 1,000 คะแนน คะแนนนั้นในปี 2020 และ 2021 คือ 830
แม้ว่าการลดลง 8 จุดอาจดูไม่ใหญ่มากนัก แต่ก็ “มีนัยสำคัญทางสถิติ” ตาม Andrea Stokes หัวหน้าการปฏิบัติงานด้านการต้อนรับของ JD Power นั่นเป็นเพราะการศึกษามีขนาดใหญ่มากในแง่ของจำนวนแขกที่ทำแบบสำรวจ นั่นคือแขกของโรงแรม 34,407 คนสำหรับการเข้าพักระหว่างเดือนพฤษภาคม 2564 ถึงพฤษภาคม 2565
ความพึงพอใจกับค่าใช้จ่ายโรงแรมและค่าธรรมเนียมลดลง 18 คะแนนจากปี 2564 Stokes กล่าวกับ CNN Travel
เธอกล่าวว่าการจุ่มนั้นไม่ปกติ
“เราไม่ค่อยเห็นเลขสองหลักเพราะการศึกษาของเราค่อนข้างคงที่ทุกปี แต่เราไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาปกติ ฉันยังคงคิดว่าเห็นผลกระทบจากการระบาดใหญ่ แต่แน่นอนว่าอัตราเงินเฟ้อก็เช่นกัน”
อัตรารายวันเฉลี่ยสำหรับโรงแรมที่มีแบรนด์เพิ่มขึ้น 34.8% ในช่วงที่ทำการศึกษา Stokes ตั้งข้อสังเกต
ร่างพระราชบัญญัติสมดุลสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม
ความพึงพอใจต่อห้องพักก็ลดลงเช่นกันในปี 2565 โดยเพิ่มขึ้น 10 คะแนน ส่งผลให้ความพึงพอใจโดยรวมลดลงและการรับรู้ถึงความคุ้มค่าที่ลดลง
“เจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการหลายรายกำลังใช้การเดินทางที่เพิ่มขึ้นหลังเกิดโรคระบาดนี้เพื่อกลับมามีฐานะการเงินที่มั่นคง แต่พวกเขาก็อดกลั้นที่จะลงทุนในการอัพเกรดและปรับปรุงในช่วงการระบาดใหญ่” สโตกส์กล่าวในแถลงการณ์
“ผู้ประกอบการโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับการฟื้นตัวอย่างระมัดระวังด้วยความคาดหวังของแขกที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาพร้อมกับราคาห้องพักที่สูงขึ้น”
ปีที่แล้ว ในขณะที่ความพึงพอใจโดยรวมสูงขึ้น แขกของโรงแรมไม่พึงพอใจกับสถานการณ์อาหารเช้า เนื่องจากกลุ่มโรงแรมหลายแห่งมักจะเสนออาหารเช้าร้อน ๆ ให้ลดขนาดลงหรือยกเลิกข้อเสนอนั้นเนื่องจากการระบาดใหญ่
“แต่ปีนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่เกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มน้อยลง เพราะมีอาหารเช้ากลับมาเยอะมาก … แต่ปีนี้มันเกี่ยวกับต้นทุนและความคุ้มค่าของเงิน” สโตกส์กล่าว
ในปี 2564 แขกส่วนใหญ่พอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของโรงแรม พวกเขายังรู้สึกดีกับมูลค่าที่ได้รับ ซึ่ง JD Power กล่าวว่าสะท้อนให้เห็นถึงการลดอัตราที่โรงแรมหลายแห่งใช้เพื่อกระตุ้นความต้องการ
คะแนนความสะอาดแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในปี 2020 เนื่องจากโรงแรมต่างๆ ได้เพิ่มมาตรการเพื่อสนับสนุนความปลอดภัยจากโควิด-19 และให้ความมั่นใจแก่ผู้มีโอกาสเป็นแขก การสื่อสารเชิงรุกกับแขกยังส่งผลต่อความพึงพอใจในปี 2020
การศึกษาวิเคราะห์คำตอบของแขกของโรงแรมที่ตอบคำถามมากกว่า 150 ข้อเกี่ยวกับการเข้าพัก และดูประสิทธิภาพของแบรนด์ 101 แบรนด์ในกลุ่มตลาดตั้งแต่ระดับหรูหราไปจนถึงระดับประหยัด
เป็นปีที่สองติดต่อกันที่แบรนด์ The Ritz-Carlton ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในด้านความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มสินค้าหรูหรา The Ritz-Carlton Maui, Kapalua, ในรูปที่นี่, เพิ่งเปิดตัวการปรับปรุงฟุ่มเฟือยบางอย่าง
The Ritz-Carlton Maui, Kapalua
นักแสดงชั้นนำในปี 2022
แบรนด์ต่อไปนี้ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในด้านความพึงพอใจของแขกในแต่ละกลุ่มในปี 2565 คะแนนอยู่ที่ 1,000 คะแนน
หรูหรา: The Ritz-Carlton – 885 (อันดับสูงสุดเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน)
ระดับบน: โรงแรมฮาร์ดร็อค – 883 (อันดับสูงสุดเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน)
หรู: ฮิลตัน การ์เดน อินน์ – 868
การเข้าพักระยะยาวที่หรูหรา: ไฮแอท เฮาส์ – 857
ระดับกลางตอนบน: โรงแรมดรูรี – 877 (อันดับสูงสุดเป็นปีที่ 17 ติดต่อกัน)
ระยะขยายช่วงบน/ระดับกลางตอนบน: โซเนสตา ซิมพลี สวีทส์ – 852
ระดับกลาง: วินเกท บาย วินด์แฮม – 849
เศรษฐกิจ: วูดสปริง สวีทส์ – 798
ภาพด้านบน: รูปภาพ Jon Lovette / Stone RF / Getty
คำแนะนำการอ่านบทความนี้ : บางบทความในเว็บไซต์ ใช้ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ คำศัพท์เฉพาะบางคำอาจจะทำให้ไม่เข้าใจ สามารถเปลี่ยนภาษาเว็บไซต์เป็นภาษาอังกฤษ หรือปรับเปลี่ยนภาษาในการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ถนัด บทความของเรารองรับการใช้งานได้หลากหลายภาษา หากใช้ระบบแปลภาษาที่เว็บไซต์ยังไม่เข้าใจ สามารถศึกษาเพิ่มเติมโดยคลิกลิ้งค์ที่มาของบทความนี้ตามลิ้งค์ที่อยู่ด้านล่างนี้
ที่มาบทความนี้
